Přeskočit na obsah
CODE ZERO

E-mail marketing nad daty vašich zákazníků

E-maily, které vědí, co zákazník koupil.

E-mail marketing nad daty z rezervačního systému: napojíme objednávky do Ecomailu, rozdělíme kontakty podle nákupů a zavedeme automaty, které běží samy.

Součást služby AI a automatizace v provozu

Pro koho

Pro firmy, které mají databázi zákazníků a posílají newsletter, ale stejný e-mail dostávají všichni. U cestovních kanceláří navíc pro ty, kdo chtějí psát podle zájezdů, destinací a termínů, které zákazník opravdu jel.

Jaký problém řeší

Kontakty se do e-mailingu přenášejí exportem jednou za čas, nebo vůbec. Newsletter tak chodí stejně stálému klientovi i člověku, který se jen přihlásil na webu, a automaty, které by běžely samy, nikdo nenastavil. Výsledky se navíc čtou z reportu e-mailingového nástroje, který si připisuje víc, než e-mail skutečně přinesl.

Co obsahuje

  • Napojení objednávek z rezervačního systému nebo CRM do Ecomailu přes API, případně do jiného nástroje s API
  • Segmentace podle dat o nákupech: co, kdy a za kolik zákazník koupil, kam jel, jak dlouho nenakoupil
  • Automaty: po rezervaci, záchrana nedokončené rezervace, po návratu, výročí, reaktivace spících kontaktů
  • Šablony e-mailů v podobě vaší značky, upravitelné bez programátora
  • Kontrola doručitelnosti: ověření domény odesílatele, spící kontakty, odhlášení a stížnosti
  • Měření výnosu z e-mailů v Google Analytics 4 místo přebírání čísel z e-mailingového nástroje

Co získáte

  • Automatická synchronizace kontaktů a objednávek bez ručních exportů
  • Zapnuté automaty s popisem, kdy a komu se co posílá
  • Segmenty a šablony připravené pro vaše vlastní kampaně
  • Dokumentace napojení a vyhodnocení po 60 dnech

Newsletter, nebo marketingová automatizace?

Newsletter je hromadná rozesílka, kterou někdo připraví a v daný den odešle. Hodí se na novinky, nové termíny nebo sezónní nabídku. Marketingová automatizace je e-mail, který odejde sám, když nastane určitá situace: zákazník rezervoval, vrátil se z cesty, rok nenakoupil.

Obojí má smysl, ale automaty se zavádějí jednou a pracují dál, zatímco newsletter je potřeba psát pořád znovu. Proto začínáme automaty a segmenty. Pravidelné psaní newsletterů není součástí zavedení; připravíme šablony a postup, se kterým je zvládnete sami.

  • Po rezervaci: praktické informace a co zákazníka čeká, aby se nemusel ptát
  • Nedokončená rezervace: připomenutí člověku, který začal objednávku a nedokončil ji
  • Po návratu: poděkování, prosba o hodnocení a tip na další cestu
  • Výročí: rok od nákupu nebo cesty, kdy se zákazník často znovu rozhoduje
  • Reaktivace spících: kontakty, které dlouho nenakoupily ani neotevřely e-mail

Segmentace podle objednávek, ne podle odhadu

Nejcennější data pro e-mailing nejsou v e-mailingu, ale v rezervačním systému nebo v CRM: kdo co koupil, kdy, za kolik a kolikrát. Když se tato data do e-mailingového nástroje dostanou automaticky, můžete napsat jinak stálému klientovi, jinak člověku po první objednávce a jinak tomu, kdo se zatím jen přihlásil k odběru.

Objednávky synchronizujeme přes Ecomail API: kontakt, štítky a vlastní pole se aktualizují samy po každé změně, bez exportů do tabulky. Pokud váš systém API nemá, napojení postavíme na pravidelných exportech. U cestovních kanceláří segmentujeme podle destinací, typu zájezdu a termínů a umíme z rozesílky vyřadit lidi, kteří jsou v dané době zrovna na cestě.

Doručitelnost: proč e-mail nedojde do doručené pošty

Poštovní služby hodnotí odesílatele podle toho, jak s jeho e-maily zacházejí příjemci. Když velká část databáze e-maily dlouho neotevírá, zhoršuje to doručování i lidem, kteří o ně stojí. Pomáhá ověřená doména odesílatele (SPF, DKIM, DMARC), pravidelné čištění spících kontaktů a opatrnost při náhlém zvýšení počtu rozesílek.

Doručování se liší i podle poskytovatele schránky. U schránek na Seznamu bývá doručování citlivější, proto výsledky sledujeme zvlášť podle domén příjemců a teprve potom rozhodujeme, co s neaktivními kontakty udělat.

Jak poctivě změřit, co e-mail vydělal

E-mailingové nástroje připisují kampani objednávky podle vlastního atribučního okna: stačí, že příjemce e-mail v daném období otevřel nebo na něj klikl, i když nakoupil něco jiného nebo nakonec přišel přes reklamu. Otevření jsou navíc nepřesná, protože některé poštovní aplikace je hlásí automaticky. Výnos podle e-mailingu tak bývá vyšší, než kolik e-maily skutečně přinesly.

Proto výnos měříme v Google Analytics 4 podle označených odkazů v e-mailech, stejně jako u ostatních kanálů. Čísla z e-mailingu porovnáme s analytikou a rozdíl vysvětlíme, abyste o rozpočtu na e-mailing rozhodovali podle stejného měřítka jako o reklamě.

Jak to probíhá

  1. Krok 1: Prohlídka databáze

    Co máte v e-mailingu, co v rezervačním systému nebo CRM, a jak spolu souvisí. Komu smíte psát, ověříme s vámi.

  2. Krok 2: Napojení

    Synchronizace objednávek přes API nebo exporty, kontrola, že se kontakty nezdvojují a odhlášení zůstávají odhlášená.

  3. Krok 3: Automaty a segmenty

    Nejdřív jeden nebo dva automaty s největším přínosem, šablony a segmenty pro vaše kampaně.

  4. Krok 4: Vyhodnocení

    Po 60 dnech výnos v Google Analytics 4 a doručitelnost. Co nefunguje, upravíme nebo vypneme.

Časté otázky k této službě

  • Pracujete jen s Ecomailem?

    Nejvíc praktické zkušenosti máme s Ecomailem, včetně napojení rezervačního systému přes API. S jiným nástrojem pracujeme, pokud má API nebo spolehlivý import. Měnit nástroj kvůli nám nemusíte.

  • Je v ceně i psaní pravidelných newsletterů?

    Není. Zavedení zahrnuje automaty, napojení dat, segmenty a šablony. Pravidelné rozesílky pak připravujete vy; ukážeme vám, jak si s přípravou pomoci AI podle pravidel, aby text odpovídal aktuální nabídce.

  • Co uděláte se spícími kontakty?

    Nejdřív je oddělíme a zkusíme reaktivační automat. Kontakty, které nereagují ani potom, doporučíme z běžných rozesílek vyřadit. Nic nemažeme bez vašeho souhlasu.

  • Proč se výnos v e-mailingu liší od Google Analytics?

    Každý nástroj počítá jinak. E-mailing připisuje objednávky podle svého atribučního okna (otevření nebo proklik), analytika podle jednoho modelu pro všechny kanály. Ani jedno není „skutečný původ“ nákupu, ale analytika měří e-mail i reklamu stejným metrem, proto podle ní doporučujeme rozhodovat.

Související služby

Data a dashboard prodejnosti

Naplněnost, prodej a kampaně na jedné obrazovce.

Napojíme rezervační systém, web a reklamní účty a sestavíme dashboard, který vedení i prodej otevřou každé ráno.

Víte, které termíny posílit, které vypsat znovu a co se prodává hůř než loni.

od 60 000 Kč

Zjistit více

Nastavení Google Analytics 4 a měření konverzí

Jedna rezervace je v datech jednou, ne třikrát.

Nastavení Google Analytics 4 a Google Tag Manageru tak, aby se rezervace a poptávky počítaly jednou, ne dvakrát, a zdroj návštěvy se po cestě neztrácel. Včetně cookie lišty a Consent Mode v2.

Jedno spolehlivé číslo o rezervacích a poptávkách, podle kterého se dá řídit Sklik, Google Ads i Meta.

od 20 000 Kč

Zjistit více

Školení AI pro firmy

Jeden den nad vašimi úkoly, ne nad obecnými ukázkami.

Školení AI jako jednodenní workshop ve vaší firmě: s lidmi z provozu vybereme činnosti, vyzkoušíme AI na jejich vlastních úkolech a sepíšeme pravidla používání.

Lidé odcházejí s postupy, které druhý den použijí, a s jasnými pravidly, co do AI smí a co ne.

15 000 Kč

Zjistit více

Nevíte, kde s digitalizací začít?

Nemusíte mít připravené technické zadání. Stačí popsat, co ve firmě nefunguje, co zabírá příliš mnoho času nebo co chcete zlepšit.

Domluvit úvodní konzultaci